接到用戶維修電話后，在較快時(shí)間內(nèi)將信息反饋到售后服務(wù)處的負(fù)責(zé)人，然后反饋到主管銷售的副總經(jīng)理，由副總經(jīng)理召集銷售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。再由銷售部、技術(shù)部聯(lián)系安裝、財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門落實(shí)維修材料采購(gòu)、加工、驗(yàn)收，然后由售后服務(wù)處派技術(shù)人員在較短時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)，直至故障排除。
一、售后服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容
1、保修：本公司承諾在正常使用條件下，質(zhì)量保修期為自安裝試用之日起2年。保修期內(nèi)免費(fèi)維修或更換。燈桿燈具不出現(xiàn)褪色、龜裂、脫皮、銹斑等，質(zhì)保期為三年，光源電器5萬小時(shí)以上，如若發(fā)生故障24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，本公司免費(fèi)提供同種規(guī)格零配件進(jìn)行更換，如不能提供同種規(guī)格配件，用其它型號(hào)零配件替代時(shí)，須征得使用方同意，且不補(bǔ)差價(jià)。如果我方不能及時(shí)維修或者不能及時(shí)性提供替代產(chǎn)品，則將在質(zhì)保金中扣除1000元/次。自然災(zāi)害和人為因素造成的損害不在質(zhì)保范圍內(nèi)。
2、報(bào)修：本公司承諾報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)，48小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，維修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施連續(xù)不間斷工作，直至完全排除故障。如在短時(shí)間內(nèi)無法修好，須先給采購(gòu)單位換上備用的配件，以保證路燈的正常使用。
3、設(shè)備驗(yàn)收：本公司承諾，所提供的設(shè)備、材料須經(jīng)使用方驗(yàn)收，如若發(fā)現(xiàn)有任何質(zhì)量問題（如不符合技術(shù)要求、外觀損傷等）立即以同樣型號(hào)的設(shè)備在使用方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)更換，以確保貨物質(zhì)量。
4、零配件承諾：在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命周期內(nèi)，本公司保證使用方更換到原廠正宗的零部件，以確保設(shè)備的正常使用。
5、技術(shù)培訓(xùn)：在簽定工程合同后供貨結(jié)束之前，經(jīng)雙方議定時(shí)間，由我公司派相關(guān)技術(shù)人員對(duì)用戶單位操作使用工人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：燈桿、燈具的具體制作工藝介紹，施工組織設(shè)計(jì)方案的介紹，燈桿燈具的具體安裝方法介紹，照明燈具使用維護(hù)方法介紹等。培訓(xùn)的宗旨為：讓使用單位了解所供照明燈具的制作過程、安裝方法、日常維護(hù)方法等，以便能夠使照明燈具產(chǎn)品的使用壽命得到保證。
6、收費(fèi)承諾：質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)更換和維修。質(zhì)保期外只收更換零配件的成本費(fèi)，不收維修費(fèi)用。
7、其他服務(wù)內(nèi)容：本公司承諾將為貴方免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢。
二、優(yōu)惠承諾; 如果我公司中標(biāo)，在竭誠(chéng)為用戶服務(wù)的前提下，我公司提供如下優(yōu)惠條件：
1、所供貨物配套的光源電器按百分之二的比例免費(fèi)提供給貴方（金鹵燈泡、鎮(zhèn)流器、觸發(fā)器）
2、五金配件、瓷燈頭按所供貨物的百分之五的比例免費(fèi)提供給貴方。
3、質(zhì)保期外長(zhǎng)期廠價(jià)銷售備品備件。
生產(chǎn)工藝：
一、燈桿
1.1 燈桿
在整個(gè)開料過程中，采用數(shù)探自動(dòng)等離子切割，切口精細(xì)，切縫不超過1mm，為后續(xù)工藝創(chuàng)造許多有利條件。
1.2 成形
采用長(zhǎng)達(dá)12米數(shù)控液壓折彎?rùn)C(jī)，控制精度高，燈桿成形美觀，圓度不大于1mm，外表光滑，一次成形達(dá)12米以上。
1.3 焊接
采用數(shù)控自動(dòng)收口機(jī)焊接。此設(shè)備集收口、焊接功能于一體，克服了傳統(tǒng)由于合攏需點(diǎn)焊而影響整條直焊縫的整體性；焊縫一次成形，表面均勻，直線度不大于2‰。
1.4 整型
本廠在整個(gè)生產(chǎn)過程中，分兩次整型。一次在燈桿縱縫焊接縫完成后進(jìn)行，有利于燈桿組焊的正確性和整批燈桿外觀的一致性；二次在鍍鋅后，噴塑前進(jìn)行，用于消去熱鍍鋅由于熱應(yīng)力所造成燈桿的彎曲。成品保證燈桿直線度不大于1‰，全長(zhǎng)不大于5mm。
1.5 鍍鋅
采用鍍鋅技術(shù)、工藝和國(guó)內(nèi)的鍍鋅設(shè)備，同時(shí)解決了噴鋁和噴鋅只能是一種的物理結(jié)合，沒有形成鋅鈦合金金屬附著力差，使用壽命短的問題。
本廠從根本上解決了以下幾方面的問題。
（1）采用SS400鋼板。
（2）嚴(yán)格對(duì)鍍鋅工藝的管理，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T13912-92，對(duì)酸洗、鍍鋅溫度等技術(shù)參數(shù)嚴(yán)格把關(guān)。
（3）良好的鍍鋅。
1.6 噴塑
（1）嚴(yán)格遵守鍍鋅后噴塑工藝要求，噴塑前對(duì)桿體采用噴技術(shù)，以增加附著力，且不損傷熱鍍鋅層。
（2）嚴(yán)格控制固化時(shí)間和固化溫度、保證塑層均勻、光滑、無氣孔。
1.7 配門
（1）配電門采用數(shù)控等離子切割機(jī)切割，具有精度高、切割小等優(yōu)點(diǎn)，與桿體渾然一體。
（2）桿門內(nèi)配有接地裝置和接地線。
二、燈具
2.1 殼體
2.11 材料進(jìn)廠殼體材料采用ZL102（GB1173-86），入廠后，進(jìn)行化學(xué)成分及機(jī)械性能抽樣檢驗(yàn)。
2.12 熔鋁
采用數(shù)控控制的燃燒爐加熱鋁錠，并至熔化狀態(tài)，嚴(yán)格控制溫度，防止鋁合金元素的損壞。
2.13 采用900噸大型壓鑄機(jī)進(jìn)行壓鑄成形，由于此設(shè)備具有壓力大、壓射力高及壓射速度快，鎖損力好等優(yōu)點(diǎn)，能保證熔鋁在模具內(nèi)具有很好的流動(dòng)性，保證產(chǎn)品外觀光滑，質(zhì)地致密，無氣孔、夾渣、微裂等缺陷。
2.14 整理、鉆孔采用細(xì)粒紙對(duì)產(chǎn)品局部表面進(jìn)行拋光，并完成相關(guān)鉆孔，改進(jìn)工作。
2.15 表面處理
由于壓鑄出的產(chǎn)品表面有油污，通過放進(jìn)特別的去污液的加熱槽體，進(jìn)行浸煮，取出清洗，在浸煮、清洗，循環(huán)幾次，產(chǎn)品內(nèi)外表面的油污、臟物清洗干凈，產(chǎn)品外觀略有光澤。
2.16 噴塑
噴塑在全自動(dòng)控制的流水線上基本完成，流水線上專門配有氧化烘干、噴粉、固化、冷卻裝置，其質(zhì)量完全由高質(zhì)量的設(shè)備完成，噴塑表面光滑，塑層均勻、附著力高，保證塑層壽命達(dá)十年。
2.2 反光罩
采用公有制純鋁板L2M，通過專用模具拉伸而成，表面氧化，具有硬度高、亮度好，并具有理想的配光曲線。
2.3 燈罩
采用厚度5MM鋼化玻璃經(jīng)熱壓成形，具有強(qiáng)度高、質(zhì)量輕等優(yōu)點(diǎn)。
2.4 裝配
采用模塊安裝方式，便于維護(hù)、使用。
2.41 電器組件的安裝，在裝配流水線上完成，并經(jīng)耐壓、絕緣、試燈測(cè)試。
2.42 反光罩與燈罩的安裝
反光罩與燈罩之間采用玻璃膠連接，保證高防護(hù)等級(jí)性能，防止蚊蟲、灰塵、噴水的進(jìn)入。
2.43 燈座采用內(nèi)換泡結(jié)構(gòu)形式，便于維護(hù)。
2.5 燈體與面框采用扣攀式連接。
2.6 燈具主要性能參數(shù)
2.61 燈具燈體及燈蓋為鋁合金壓鑄而成。
2.62 燈具燈罩采用聚碳酸脂有機(jī)罩，具有強(qiáng)度高、透明度好等特點(diǎn)。
2.63 燈具采用內(nèi)換泡結(jié)構(gòu)，高純度陽極氧化鋁板拉伸反射罩。
2.64 不銹鋼扣緊器脫卸，不銹鋼撐桿支撐，使得安裝維護(hù)更為方便。
2.65 采用全套不銹鋼緊固件。
2.66 燈具防護(hù)等級(jí)：IP65。
2.67 配用光源：150W-250W高壓鈉燈。
2.68 額定電壓和頻率：220V±10%/50HZ。
2.69 安裝管徑：φ60-φ76。